IT外包服务是企业以委托的方式将自己的IT需求及办公环境中的信息化资源的管理和规划承包给专业的IT服务第三方，以获取更全面，更专业的IT技术支持来服务企业核心业务的行为。

　　IT外包服务是社会分工不断细化和IT技术发展的必然产物。最早乃至目前大部分企业的IT事务是由“网管”负责的。网管最早诞生的时间已无据可查，但有一点是可以肯定的那就是随着网络技术的普及应用，企业的IT需求越来越大，才客观被动的设立了属于行政类职务的网管职位。事物就是这样，一个新生职业的诞生总会带动周边产业的发展，各大高校、技术培训机构都察觉到网管人才是多么的炙手可热，马上专门针对这个职业纷纷推出了自己的网络管理课程，意在为社会输送网管人才。学校和培训机构因此获得了很大的利润，因为在这个积极的产业链中，他们只需很少的投入对学习网管的人进行简单的培训，就足以让学生胜任网管工作了。特别是在象中国一样的信息化介入较晚的国家就更是如此。因为在当时他们只要能处理简单的网络和硬件故障，会操作些常用软件就能满足企业的要求了，是确实名副其实的网络管理员。这也是在中国和其他一些发展中国家更多把这个职务定义成“网管”的原因吧。不可否定的说，网管曾经在那个时候为企业的运作乃至社会信息化的发展都做出了非常大的贡献。而在欧美国家则称其为“IT Manager” 意为IT事务的管理者，这两者虽然定义的是一个职务，但概念是完全不同的，他们应该是从属关系。

　　现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多企业而言，IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此，对于一个企业而言：

如何把企业有限的IT资源最有效的作用于企业核心业务的发展

如何最快地获取专业的支持能力

如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性

如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度

如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术

如何提高对IT系统利用的灵活性

如何更好地管理IT运营成本 以提高企业的竞争力，将会是企业可能面临的问题。

　　显然，能真正满足一个企业IT需求已不是网管所能为，而应该是“It manager”，应该是一个IT事务的管理者。那么谁来充当这个管理者？按照固定的思维只有再去招聘更高水平或者招聘更多的的IT从业人员，来加强企业的IT响应能力。需求的满足当然要付出成本增加的代价，薪金开销增多，管理成本增大，还由一点常被人忽视的成本——风险成本也是不得不去考虑的，包括员工离职风险，保密信息暴露风险，以及招聘来的人员能不能完全胜任现在的工作和这个人的技术延展性能不能满足公司将来发展的需要等未知风险。那么这个时候我们再来看看另一个能充当IT manager角色的形式——IT外包。企业不用自己组织IT管理团队而是把IT事务委托给专业的服务第三方，

　　A节约人员成本：以目前人才市场的行情，一个合格的有经验的IT经理或工程师，月薪至少在4000元，一般水平的IT工程师，月薪也在2000元左右，在加上其它福利、补贴、培训、管理、办公等费用，每年开支至少为3万至10万元。企业还要承担员工离职等风险。而通过外包IT经理，每月只需支出800元（以20台电脑这样一个规模计算），全年合计9600元，即可解决问题。

　　B享受专业服务提高管理水平： IT技术不但门类众多，如有电话系统、电脑网络系统、软件系统、电子商务系统等，而且发展迅速，技术更新非常快，企业自己招聘人员管理，由于只能利用一个人的技术和力量，会存在很多不足，目前来看越来越难以满足企业的需求，而专业的IT服务公司，有一个包括各种技术人才的团队，可以以集体的智慧和力量，提高企业的IT系统管理水平。

　　C获得安全保证：如今计算机病毒种类越来越多，造成的危害也越来越大。黑客程序越来越隐蔽，因此保证信息网络及数据的安全越来越重要。专业的IT服务公司，可以在最早的时间内掌握病毒及黑客程序的动态，并能通过管理策略及相应的系统设置，有效的防止数据的丢失或破坏。

　　D得到IT系统专家建议：公司想提高公司形象，增加产品销售手段，需要建立网站及电子邮件系统时，专业IT服务公司可以给出高性价比的解决方案，并能帮助公司推广网站，从而推广其产品和服务，达到增强市场竞争力的目的。

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